よくあるご質問と回答


当店についてよくある質問とその回答をまとめました。
その他ご不明な点などがございまいしたら、コンタクトよりお気軽にお問い合わせください。


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    えく子のワイン&ギフトショップについて

    • Q1. えく子のワイン&ギフト ショップってどんなお店ですか?店舗はどこにあるの?

    • Q2. どのような商品を扱っているんですか?

    • Q3.どんなワインを扱っているんですか?

    • Q4.何を買えばいいのかわからないのですが、、、

    • Q5.送料が高いと思うのですが、どうしてですか?

    • Q6.ローテンブルクってどんなところですか?

    • Q7.ドイツ旅行の際にお店を訪ねてみたいのですが?

    • Q8.ローテンブルクの現在の様子が知りたいのですが?

    注文に関する事について

    • Q1.注文方法がわかりません。

    • Q2.ワインを注文する際に注意すべきことはありますか?

    • Q3.在庫状況はホームページ上で確認できますか。

    • Q4.誤って「ご注文確定」ボタンを2回押してしまいました。2回注文したことになるのですか?

    • Q5.過去に注文した商品の情報を確認することができますか?

    • Q6.商品の取り置きはしてもらえますか?

    • Q7.一度にたくさん購入したいのですが、大丈夫ですか?

    • Q8.注文をキャンセルしたいのですが、できますか?

    • Q9.注文後に商品を変更したいのですが、できますか?

    • Q10.注文したのですが、確認のEメールが届きません。

    • Q11.注文した内容はどうすれば確認できますか?

    • Q12.インターネット以外の注文方法はありますか?

    • Q13.領収書は発行してもらえますか?

    • Q14.定期配送ってなんですか?

    • Q15.掲載商品は全て在庫があるんですか?

    • Q16.クーポンをもらったのですが、どのように利用すればいいですか?

    商品のお届けについて

    • Q1. 倉庫はどこにありますか?また運送会社を指定することはできますか?

    • Q2. 配送の日時指定はできますか?

    • Q3. 送料、手数料はどのくらいですか?

    • Q4.商品はどれくらいで届きますか?

    • Q5.注文した商品を2ヵ所以上の場所に配送できますか?

    • Q6.注文者住所とは別の届け先に配送することはできますか?

    • Q7.勤務先に商品を届けてもらいたいのですが?

    • Q8.海外発送(日本以外)はできますか?

    • Q9.メッセージカードを入れたり、プレゼント用のラッピングはしてもらえますか?

    • Q10.のしや命名札をつけてもらうことはできますか?

    • Q11.送り主名を指定できますか?

    • Q12.注文後の日時指定変更はできますか?

    • Q13.注文後の届け先変更はできますか?

    • Q14.贈り物なので納品書は入れないでほしいのですが、、、

    商品全般、追加注文、キャンセル、返品・交換、不良品等について

    • Q1.商品を実際に見ることはできますか?

    • Q2.追加注文はできますか?

    • Q3.注文を変更したいのですが?

    • Q4.注文をキャンセルしたいのですが?

    • Q5.注文内容と違う商品が届いた場合はどうすればいいですか?

    • Q6.届いた商品を返品、交換したいのですが?

    • Q7.破損・汚損・不良品について、どのように対応していただけますか?

    • Q8.発送後の受取人様による長期不在、未受取について

    • Q9. クーリングオフについて

    お支払いについて

    • Q1.支払い方法にはどのようなものがありますか?

    • Q2.支払い方法を注文後に変更できますか?

    • Q3.支払いでクレジットカードを使いたいのですが、セキュリティーは大丈夫ですか?

    • Q4.クレジット払いの場合いつ決済されますか?

    • Q5.決済方法でドイツ国内振込を希望しましたが、振込み先の案内はいつになりますか?

    • Q6.代金引換とは何ですか?

    • Q7.代金引換の手数料はいくらですか?

    • Q8.代金引換のできない地域はありますか?

    • Q9.消費税や税金の分のお金が他にもかかったりはしませんか?

    • Q10.関税・輸入税・通関手数料について教えて下さい

    ワインに関する事について

    • Q1.ドイツワインの特徴ってどんなところでしょうか?

    • Q2.アイスワインと貴腐ワインの違いは何ですか?

    • Q3.ドイツワインの格付けについて教えて下さい

    • Q4.ワインのサービス温度について教えて下さい

    • Q5.ワインの保存方法を教えて下さい

    • Q6.コルクから液漏れしていますが品質に問題はありませんか?

    • Q7.ワインの瓶の中に、塊?結晶?が入っているのですがワインの品質は大丈夫ですか?

    • Q8.ワインボトルの底に沈殿物があるのですが、ワインの品質は大丈夫ですか?

    • Q9.ワインの味がおかしいのですが?

    • Q10.ワインは栓を開けたらすぐに飲むべきでしょうか?

    • Q11.スクリューキャップのワインが多いと聞いたんですが?

    • Q12.「シャンパン」と「ゼクト/スパークリング・ワイン」の違いは何ですか?

    • Q13.同じワインなのですが、以前飲んだ時と味が違うように感じました。なぜですか?

    • Q14.ドイツワインを上手に楽しむためにはどうすればいいでしょうか?

    海外(ドイツ)からの配送に関する事について

    • Q1.今まで海外発送の商品を購入したことがないので不安です。

    • Q2.日本までの長距離輸送でワインが割れてしまわないか心配だ。

    商品に関する事について

    • Q1.ワインジャムってどういうものですか?

    その他の質問

    • Q1.メールマガジンを停止してほしいのですが?

    • Q2.レビューはどこで見れますか?またどこで書けばいいですか?

    • Q3.お店に行った際に英久子さんと一緒に写真を撮ったのですが、その写真はどこで見れますか?

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