↓↓クリックすると各項目の説明まで飛びます↓↓


1，ご注文の仕方
2，消費税
3，個人輸入について
4，お支払い方法
5，梱包について
6，商品の発送
7，商品到着までにかかる日数
8，送料
9，ワイン配送の際の損害賠償について
10，雑貨郵送の際の損害賠償について
11，返品・交換について
12，ページのセキュリティに関して

●ご注文の仕方

1.　左のサイドメニューからご希望の味わい、産地、セット等をお選び下さい。

すると各商品のリスト/ページが表示されます。


2.　リスト上の場合、商品名をクリックしますと各商品の説明のページに飛びます。

ご希望の商品のリスト右側、あるいは商品説明ページの右下のマスにご希望の本数(個数)を半角数字で
お入れください(１という数字が入っていますが『カートに入れる』を押さないうちは無効です)。


3. 『カートに入れる』を押します。

ページの左上の【ショッピングカート】のところに、現在何本(何個)入っているかが表示されます。


4. 【ショッピングカート】の「内容確認」をクリックすると、それまでに選んだ商品を確認することができます。

商品を選択しなおすことも、個数や本数を訂正することもこの画面で可能です。
その後は注文の手続きを示す言葉に従って進んでください。

※上記手順でうまくいかないようなことがありましたら、
お手数ですがご希望のワインあるいはセットや商品をメールにてご注文ください。

※雑貨商品は店頭在庫確認後のご請求になります。
もしもご注文時点で在庫切れの場合はご連絡を差し上げます。
店頭販売の関係などでこのような事が起こります。


※注意事項
お届けは「個人輸入」となりますので、お一人様の1回のご注文で”12本まで”発送可能です。
また送付先は”個人の住居”のみお届け可能です。
（企業あるいは団体、大学、ホテル宛に送られる場合などは、個人輸入ではなくなりますので当店ではお受けできません）

※ご注文時に記入していただいたメールアドレスが間違っていた場合や迷惑メール設定
その他、携帯電話以外の機器からのメール、海外のサーバーからのメール等を受け取らないように設定している場合
または、メールソフトによっては無効なアドレスをご利用されている場合（.@や...abc...[email protected]）など
自動配信メール、請求書、発送報告などが届かない場合がございますのでご注意ください。

ご注文後に自動返信メールが届いていない場合、まずは迷惑メールフォルダの中を確認して頂き
それでもメールが届いていない場合はお手数ですが当店HPのコンタクトページよりお問い合わせくださいませ。

お問合わせがあれば、有効なメールアドレス宛に再度メールを送信
またはお電話/FAXで対処させていただきます。

こちらからのメールが届いていないことに当店の方で先に気づいた場合は
お電話にてご連絡させていただきますので、ご理解くださいませ。


※ご注文の前に今一度、お名前/ご住所/メールアドレス/電話番号をご確認くださいませ。
１、お名前・ご住所は必ずローマ字でご記入お願いします。
国際宅急便ですので、送付状には英語で記入されます。

→氏名・住所を日本語で記載される方が増えておりますので、お気を付け下さい。

２、郵便番号を（半角英数字でxxx-xxxxのように）入力されますと、住所の都道府県・市・区・町まで自動的に表示されます。
その後、番地・部屋番号等を（半角英数字で）追加してください。

→番地以下を記載されない方が増えております。ご注文時に改めてしっかりご確認お願い致します。

→自動入力される住所の記載方法に従ってください（日本へ発送の場合）。
改めて自動入力された部分を変えたり、変更したり（日本語で記載するなど）する必要はございませんのでご安心くださいませ。

●消費税

価格はすべて"輸出価格"（消費税を含まない商品価格）です。日本へ配送の商品には、消費税がかかりません。

ドイツ国内、EU圏内への配送の商品には消費税（ワインは19％）が加算されますので、ご了承ください。

●個人輸入について

【　ご注文前に必ずご一読、ご確認お願いいたします。】

日本在住のお受取人様への商品のお届けはドイツ・ローテンブルクにある当社との間の『個人輸入』の形となります。
そのため、日本の通常の通販会社へのご注文とは異なる事が何点かございます。

・送付先は“個人の住居“のみです
（企業あるいは団体、大学、ホテル宛に送られる場合などは、個人輸入ではなくなりますので当店ではお受けできません）

・ワインの発送はおひとり様一度につき12本が限度本数です

・送り主は常に当社名になります

・お届け先を指定する事も可能ですが、ご注文者様のお名前は送付状のどこにも記載されません

（ご贈答品の場合、必ずご注文者様からお受取人様に前もってお知らせくださいませ。
当店では基本的に納品書はお入れしていません）

●お支払い方法

ご注文後、3日以内に円建またはユーロ建て価格のご請求書をE-Mailで発行いたします。
このご請求書の発行を持ちまして、正式な受注とさせていただきます。

ご注文いご請求書を必ずご確認下さいませ。

★3営業日以内にご請求書が届かない場合はお手数ですがご連絡くださいませ★
お客様の記入したメールアドレスが間違っていた場合や迷惑メール設定の問題などで、
このような事が起こる場合がございます。


お支払い方法は、

■　クレジットカード（VISA、MASTER、AMERICAN EXPRESS）

→ご請求書上にて決済リンクをお知らせ致します。

■　銀行振込

→ご請求書発行後、入金を確認した時点で梱包/発送準備をいたします。
またこちらで入金確認をするまでに、お客様のお振込みより2～4日ほどかかります。


当店では、お客様のデータの安全のために、注文システムにSSLで暗号化された通信を使用していますので、
ご注文の段階で、ご希望の方法をお選び下さい。

※注意
（1）お支払いに口座振込を選択された場合の振込手数料はお客様負担になります。
また、お振込みはご注文後1ヶ月以内にお願いします。

ご注文後1ヶ月以内にご入金が確認できない場合は、キャンセル扱いになりますのでご注意下さい。
もしもやむをえず1ヶ月以内に振込が出来ない場合は、ご連絡をお願いします。

（2）クレジットカードでのご清算の場合、ユーロでお買い物をしたことになります。
その際、クレジット会社のほうで換算手数料のようなもの（1％～クレジット会社の
中継会社によって違います）がかかることがありますことをご了承ください。

●梱包について

ワインの梱包の箱の中は3本単位の段になっています。

箱は3本、6本、12本（重量の限界）用をご用意してありますので
いずれかの本数でご注文くださる時が送料的に最もお買い得です。

もしもご希望本数が3本、6本、12本のうちいずれかではない時には
こちらから本数確認の連絡をさせていただく時もございますので、メールをご確認ください。

上記以外の半端な本数でご注文をされる場合は
ワインを入れるスペースにエアキャップなどで詰め物をいたします。


※注意

・スパークリングワイン（ゼクト）は、通常のワインボトルより重いため、
一度にご注文できる本数に限度があります。
12本で発送の場合はゼクトは合計6本まで、
6本の発送の場合は合計2本までのご注文をお願いいたします。


※梱包・発送についてもっと知りたい方は↓こちらのページをご覧くださいませ
ワイン倉庫＆梱包・発送について紹介！

●商品の発送

ご注文いただいた商品は “お支払いの確認後1週間以内” に発送させていただきます。


（1）口座へのお振込みの場合は口座に入金、あるいは振り込み受領書をファックス
またはメールに添付していただいて確認いたします。

（2）クレジットカードでのお支払いの場合はご請求書メール送信、カード決済後の
次の発送日（日本へは毎週木曜日、日本以外へは週末・祝日を除く）の発送になります。


※一番早い発送をご希望の方は、すぐに決済の出来るクレジットカード払いがオススメです。

銀行振込の場合、入金の確認がとれるまでお時間がかかりますのでご注文の次の週の
集荷に回る事がございます。

●商品到着までにかかる日数

■　日本まで：　注文後10日～3週間程度　→　ワインはヤマト国際宅急便若しくはDHL便(郵送)での配送となります。
※ヤマト便の場合、配達日は指定できませんが、配送時間帯の指定は指定可能です。

※ヤマトの配送時間帯規定変更のため
2017年6月18日以降の日本国内発送分より

「12－14時」の時間帯が指定されている場合は「午前中」
「20－21時」の時間帯が指定されている場合は「19－21時」

の指定になります。

■　ドイツ国内：　注文後4～5日　DHL便

■　ＥＵ圏内：　注文後1週間ほど DHL便


※DHL便の場合は、配送時間帯の指定ができません

※ドイツから日本への船便の発送はありません
そのため「到着に時間がかかる分送料が安くならないか」といったご要望にお応えすることは出来ません

●送料

<< ワイン >>

日本国内への発送はヤマト国際宅急便かDHL便かをご選択いただけます。
ドイツ国内もしくはEU圏内への発送はDHL便です


■　日本まで(配送業者選択制)

ヤマト便（関税／酒税・消費税等込み）
3本（＝5kgまで）＝60.00EUR　　
6本（＝10kgまで）＝85.00EUR　
12本（＝20kgまで）＝125.00EUR　

※只今ロシアによるウクライナ侵攻の影響の為、ヤマト便での送料が通常よりも高くなっております。
通常通りの運航になりましたら、この措置は解除されます。

DHL便（関税／酒税・消費税等は含まれておりません）
3本（＝5kgまで）＝60.00EUR　　
6本（＝10kgまで）＝85.00EUR　
12本（＝20kgまで）＝125.00EUR　

※DHL便で発送された場合、関税等で超過料金が発生した際は、
お荷物のお受取り時に配達員にお支払いただく必要がございます。

ご注意事項をご一読の上、ご了承くださいますよう何卒お願い申し上げます。


■ ドイツ国内 （消費税込み）

3本＝13.00EUR　　6本＝16.00EUR　　12本＝20.00EUR


■　 EU 圏内　（消費税込み）

3本＝24.00EUR　　6本＝29.00EUR　　12本＝39.00EUR


日本までは12本まで1個の荷物として送ることができます。

ワイン用の箱は3本、6本、12本用があります。
12本以上ご入用の際はご相談ください。

●ワイン配送の際の損害賠償について

■　日本配送に関して

商品が到着いたしましたら、まず最初に中身をご確認下さいませ。

内容に問題がある場合は商品お受け取り後1週間以内に
状態がハッキリとわかるように写真を撮り、メールに添付してご連絡ください。

その上で、問題のある商品は配送会社により回収させていただきますので
必ず処分せずに保管していただきますようお願いいたします。

商品が破損した場合は、現品が再配送されます。

梱包材料・方法はヤマト運輸の規定に従い万全を期しておりますが
ワインや梱包材の破損・ワインのしみがある場合などもございます。
（その状態をハッキリと写真に撮っておかれますと、後の損害補償の申請の際に有利な場合があります。）

ただし、運搬時の振動・航空輸送の場合の温度や気圧の変化などにより
非常にまれではありますが、ワインの液漏れやコルクの浮遊が生じる場合があります。
これは品質に変化を及ぼすものではありませんので賠償の対象にはなりません。
また液体漏れによるラベルのシミ、破損も保障の対象にはなりませんことをご了承ください。


■　ドイツ国内・EU圏内配送に関して

梱包材料・方法はDHLの規定に従い万全を期しておりますが、 万が一(大変まれにしかありませんが)、
梱包材の破損・ワインのしみ等がある場合には中身をご確認ください。

内容に問題がある場合は商品お受け取り後1週間以内に
状態がハッキリとわかるように写真を撮り、メールに添付してご連絡ください。

破損のワインの代金が返金になります。



＜ワインの漏れについてさらに詳しく＞

主にデザートワインにおいて
航空輸送の場合の気圧の変化、振動または日本の家屋の中での保管方法による
温度の急激な変化によって液体が膨張し、コルクのすきを通ってワインが ”はみ出し” 漏れることがございます。
特に夏場に気温が高すぎてこのようなことが起こることがございます。
（コルクの上の包装部分から蜂蜜のようなものが漏れているように見えます）

これは品質に変化を及ぼすものではありませんので当店ではこのような場合、
賠償の対象とはせず返品、交換などは行っておりません。

大変恐縮ではございますが、このような減少は避けられないことですので
もしも漏れ出たワインがございましたらできるだけ早くご賞味くださいますようにお願いいたします。

●返品・交換について

お客様のご都合による返品・交換はお受けできません。
予めご了承ください。

●ページのセキュリティに関して

当店ではお客様の個人情報保護のために、注文システムをはじめ全ページにおいて
SSLで暗号化された通信を使用しています。

各ページのURLの先頭をご確認いただけるとお分かりになると思いますが
「https」から始まっているアドレスになっております。

これが「HTTP over SSL/TLS」の略です。そして「SSL」は「SecureSockets Layer」、
「TLS」は「Transport Layer Security」の略でどちらもデータを暗号化して送受信する技術です。

上記以外に不明な点などがありましたらどうぞお気軽に【コンタクト】のページより
メールにてお問い合わせくださいませ。または下記に電話・ファックス・お手紙にてどうぞ。

Ekuko's Wine Shop
Chiyo Koyanagi　（小柳 智代）
Klingengasse 27c, 91541 Rothenburg o. d. Tauber, Germany
TEL: (+49) 9861 9385600
FAX: (+49) 9861 9388479