配送・注文について(ご注文前によくお読み下さい)




↓↓クリックすると各項目の説明まで飛びます↓↓

1,特典
2,ご注文の仕方
3,消費税
4,個人輸入について
5,お支払い方法
6,梱包について
7,商品の発送
8,商品到着までにかかる日数
9,送料
10,食品・雑貨にかかる関税・輸入税・通関手数料について
11,ワイン配送の際の損害賠償について
12,雑貨郵送の際の損害賠償について
13,返品・交換について
14,ページのセキュリティに関して




●特典


新規ご注文の方に、オリジナルエコバッグプレゼント!



●ご注文の仕方


1. 左のサイドメニューからご希望の味わい、産地、セット等をお選び下さい。

すると各商品のリスト/ページが表示されます。


2. リスト上の場合、商品名をクリックしますと各商品の説明のページに飛びます。

ご希望の商品のリスト右側、あるいは商品説明ページの右下のマスにご希望の本数(個数)を半角数字
お入れください(1という数字が入っていますが『カートに入れる』を押さないうちは無効です)。


3. 『カートに入れる』を押します。

ページの左上の【ショッピングカート】のところに、現在何本(何個)入っているかが表示されます。


4. 【ショッピングカート】の「内容確認」をクリックすると、それまでに選んだ商品を確認することができます。

商品を選択しなおすことも、個数や本数を訂正することもこの画面で可能です。
その後は注文の手続きを示す言葉に従って進んでください。

上記手順でうまくいかないようなことがありましたら、
お手数ですがご希望のワインあるいはセットや商品をメールにてご注文ください。

雑貨商品は店頭在庫確認後のご請求になります。
もしもご注文時点で在庫切れの場合はご連絡を差し上げます。
店頭販売の関係などでこのような事が起こります。


※注意事項
お届けは「個人輸入」となりますので、お一人様の1回のご注文で”12本まで”発送可能です。
また送付先は”個人の住居”のみお届け可能です。

(企業あるいは団体、大学、ホテル宛に送られる場合などは、個人輸入ではなくなりますので当店ではお受けできません)

※ご注文時に記入していただいたメールアドレスが間違っていた場合迷惑メールの設定の問題
その他、携帯電話以外の機器からのメール、海外のサーバーからのメール等を受け取らないように設定している場合
または、メールソフトによっては無効なアドレス利用されている場合(.@や...abc...[email protected])など
自動返信メール、請求書、発送報告などが届かない場合がございますのでご注意ください。

ご注文後に自動返信メールが届いていない場合、まずは迷惑メールフォルダの中を確認して頂き
それでもメールが届いていない場合はお手数ですが当店HPのコンタクトページよりお問い合わせくださいませ。

お問合わせがあれば、有効なメールアドレス宛に再度メールを送信
またはお電話/FAXで対処させていただきます。

こちらからのメールが届いていないことに当店の方で先に気づいた場合は
お電話にてご連絡させていただきますので、ご理解くださいませ。


※ご注文の前に今一度、お名前/ご住所/メールアドレス/電話番号をご確認くださいませ。
1、お名前・ご住所は必ずローマ字でご記入お願いします。
国際宅急便ですので、送付状には英語で記入されます。
→氏名・住所を日本語で記載される方が増えておりますので、お気を付け下さい。
2、郵便番号を(半角英数字でxxx-xxxxのように)入力されますと、住所の都道府県・市・区・町まで自動的に表示されます。
その後、番地・部屋番号等を(半角英数字で)追加してください。
→番地以下を記載されない方が増えております。ご注文時に改めてしっかりご確認お願い致します。
→自動入力される住所の記載方法に従ってください(日本へ発送の場合)。
改めて自動入力された部分を変えたり、変更したり(日本語で記載するなど)する必要はございませんのでご安心くださいませ。



●消費税


価格はすべて"輸出価格"(消費税を含まない商品価格)です。
日本へ配送の商品には、消費税がかかりません。

ドイツ国内、EU圏内への配送の商品には消費税(食料品は7%、ワイン等各種商品は19%)が
加算されますので、ご了承ください。



●個人輸入について

【 ご注文前に必ずご一読、ご確認お願いいたします。

商品のお届けは当社とお受取人様との間の「個人輸入」の形となります。
そのため、いくつか日本の通常の通販会社とは異なる事がございます。

送付先は“個人の住居“のみです
(企業あるいは団体、大学、ホテル宛に送られる場合などは、個人輸入ではなくなりますので当店ではお受けできません)
・おひとり様一度につき12本が限度本数です
送り主は常に当社名になります
・お届け先を指定する事も可能ですが、ご注文者様のお名前はどこにも記載されません
ご贈答品の場合、必ずご注文者様からお受取人様に前もってお知らせくださいませ。
当店では基本的に納品書はお入れしていません)



●お支払い方法


ご注文後、3日以内に円建またはユーロ建て価格の請求書をe-Mailで発行いたします。
この請求書の発行を持ちまして、正式な受発注とさせていただきます。

ご注文いただきました時点でお客様に送られるのは自動確認メールですので
こちらの請求書を必ずご確認下さいませ。

支払い方法に「銀行振込」をご希望された場合はこの請求書をご確認の上、
記載されております金額をお振込みいただけますようよろしくお願いいたします。
銀行振込はドイツ国内在住者のみ選択いただけます)


★3営業日以内に請求書が届かない場合はお手数ですがご連絡くださいませ★
お客様の記入したメールアドレスが間違っていた場合や迷惑メールの設定の問題などで、このような事が起こります。


お支払い方法は、クレジットカード(VISA、MASTER、AMERICAN EXPRESS、JCB)、代金引換のいずれかを選択いただけます。
当店では、お客様のデータの安全のために、注文システムにSSLで暗号化された通信を使用しています。

ご注文の段階で、ご希望の方法をお選び下さい。

※注意
(1)お支払いに郵便振込を選択された場合の振込手数料はお客様負担になります。
また、お振込みはご注文後1ヶ月以内にお願いします。
ご注文後1ヶ月以内にご入金が確認できない場合は、キャンセル扱いになりますのでご注意下さい。
もしもやむをえず1ヶ月以内に振込が出来ない場合は、ご連絡をお願いします。
銀行振込はドイツ国内在住者のみ選択いただけます)

(2)クレジットカードでのご清算の場合、ユーロでお買い物をしたことになります。
その際、クレジット会社のほうで換算手数料のようなもの(1%~クレジット会社の
中継会社によって違います)がかかることがありますことをご了承ください。

(3)お支払いに代金引換を選択された場合の代金引換手数料は当店で負担いたします。

(4)雑貨のみ、食品のみのご注文など商品合計が2㎏以下となる場合
ヤマト国際便以外の配送業者になりますのでお支払方法「代金引換」はご利用いただけません。


※支払い方法における決済確認(ご注文確定)の違い
・クレジットカード
→請求書発行後、すぐに決済いたします。
もしもカード決済出来ない時にはすぐにご連絡差し上げますので、メールをご確認下さいませ。

・代金引換
→請求書発行の際、そちらに書かれております金額を当日にご用意できるかどうか
改めて確認させていただいております。メールを確認いただき、ご返信下さいませ。
メールの返信をもちまして梱包/発送準備をさせていただきます。

・銀行振込【ドイツ国内在住者】
→請求書発行後、入金を確認した時点で梱包/発送準備をいたします。
またこちらで入金確認をするまでに、お客様のお振込みより2~4日ほどかかります。


※一番早い発送をご希望の方は、すぐに決済の出来るクレジットカード払いがオススメです。
銀行振込の場合、入金の確認がとれるまでお時間がかかりますので
ご注文の次の週の集荷に回る事がしばしばございます。



●梱包について


ワインの梱包の箱の中は3本単位の段になっています。

箱は3本、6本、12本(重量の限界)用をご用意してありますので
いずれかの本数でご注文くださる時が送料的に最もお買い得です。

もしもご希望本数が3本、6本、12本のうちいずれかではない時には
こちらから本数確認の連絡をさせていただく時もございますので、メールをご確認ください。

上記以外の半端な本数でご注文をされる場合は
ワインを入れるスペースにエアキャップなどで詰め物をいたします。


※注意
・スパークリングワイン(ゼクト)は、通常のワインボトルより重いため、
一度にご注文できる本数に限度があります。
12本で発送の場合はゼクトは合計5本まで、
6本の発送の場合は合計2本までのご注文をお願いいたします。



※梱包・発送についてもっと知りたい方は↓こちらのページをご覧くださいませ
ワイン倉庫&梱包・発送について紹介!



●商品の発送


ご注文いただいた商品は “お支払いの確認後1週間以内” に発送させていただきます。


(1)お振込みの場合は口座に入金、あるいは振り込み受領書をファックス送信
またはメールに添付していただいて確認いたします。
銀行振込はドイツ国内在住者のみ選択いただけます)

(2)クレジットカードでのお支払いの場合はご請求書メール送信後
翌発送日(週末・祝日を除く)の発送になります。

(3)代金引換でのお支払いの場合はご請求書メール送信後
お客様から「当日現金をご用意できます」という返事をいただいた後
翌発送日(週末・祝日を除く)の発送になります。
※請求書メールに対して必ずお返事をいただいてからの梱包/発送になります。
恐れ入りますが必ずご返信をお願いいたします。



●商品到着までにかかる日数



■ 日本まで: 注文後10日~2週間程度 → ワインはヤマト国際宅急便での配送となります。
(配達日は指定できませんが、配送時間帯の指定は指定可能です。)
その他の商品は重さにより郵便か国際宅急便での配送となり、かかる日数はほぼ同様です。

ヤマトの配送時間帯規定変更のため
2017年6月18日以降の日本国内発送分より
「12-14時」の時間帯が指定されている場合は「時間帯指定なし」
「20-21時」の時間帯が指定されている場合は「19-21時」の指定になります。

■ ドイツ国内: 注文後4~5日 DHL便

■ EU圏内: 注文後1週間ほど DHL便


※DHL便または郵便の場合は、配送時間帯の指定ができません

※ドイツから日本への船便の発送はありません
そのため「到着に時間がかかる分送料が安くならないか」といったご要望にお応えすることは出来ません




●送料


<< ワイン >>

日本国内への発送はヤマト国際宅急便、ドイツ国内orEU圏内への発送はDHL便です


■ 日本まで (関税/酒税・消費税等込み)

  3本=55.00EUR  6本=65.00EUR  12本=95.00EUR
 (同梱商品がある場合:3本=5kgまで  6本=10kgまで  12本=20kgまで)


■ ドイツ国内 (消費税込み)

  3本=10.00EUR  6本=12.00EUR  12本=15.00EUR


■  EU 圏内 (消費税込み)

  3本=19.00EUR  6本=25.00EUR  12本=36.00EUR


日本までは12本まで1個の荷物として送ることができます。

ワイン用の箱は3本、6本、12本用があります。
12本以上ご入用の際はご相談ください。

送料は重いほど割安(1本あたりの送料が安い)になっております。



<< ワイン以外の商品 >> (ワインと同梱しない場合)

日本国内への発送はヤマト国際宅急便or郵便物、ドイツ国内orEU圏内への発送はDHL便です


■ 日本まで

総重量2㎏以内の商品は郵便物として発送いたします。その場合の送料は下記になります。

  1㎏まで 12,00EUR  2㎏まで 22,00EUR


総重量2kg以上20㎏までの商品はヤマト国際宅急便で発送いたします。その場合の送料は下記になります。

  5㎏まで 55,00EUR  10㎏まで 65,00EUR  20㎏まで 95,00EUR


※その他の商品のみをご注文した場合、商品のみの重さで送料が計算され
ご注文確認メールに送料が記載されます。
実際には梱包材の重さや商品代金によって違いの出る損害賠償保険代
(商品合計額100,00EUR単位で2,00EURずつ上乗せ)
の関係で送料が変わる場合がございます。

その場合はご請求前にお客様にご連絡をして、確認の上請求書を送信いたします。

※同時にワインをご注文される場合、一緒に梱包できるものでワインの重量基準以内(5㎏、10㎏、20㎏)の場合は
ワインの送料のみになります。


■ ドイツ国内

当社とDHL間での契約料金[基本料金+1kg単位での料金]にて、送料を計算し、ご注文の際にお知らせします。

  1㎏まで 5,00EUR  2㎏まで 6,00EUR  5㎏まで 7,00EUR  10㎏まで 8,00EUR  20㎏まで 11,00EUR


■ EU圏内

当社とDHL間での契約料金[基本料金+1kg単位での料金]にて、送料を計算し、ご注文の際にお知らせします。

  1㎏まで 14,00EUR  2㎏まで 15,00EUR  5㎏まで 19,00EUR  10㎏まで 25,00EUR  20㎏まで 36,00EUR


※DHL便または郵便の場合は、配送時間帯の指定ができません




●食品・雑貨にかかる関税・輸入税・通関手数料について


当店の通販商品価格は全て消費税のかからない値段で計算しています。
ただし食品・雑貨は、お受け取り国での通関時に関税やその他の輸入税、および通関手数料が課せられる場合がございます。
これらは価格および送料には含まれておりません。

こちらは原則としてお客様のご負担となりますので、現地の配送事業者の案内に従ってお支払いください。
なお、お支払いの方法や、関税額、通関手数料に関するポリシーは国・地域によって異なりますので、
詳しくは、お受け取り国の当局までお問い合わせくださいませ。



●ワイン配送の際の損害賠償について


■ 日本配送に関して

商品が到着いたしましたら、まず最初に中身をご確認下さいませ。

内容に問題がある場合は商品お受け取り後1週間以内に
状態がハッキリとわかるように写真を撮り、メールに添付してご連絡ください。

その上で、問題のある商品は配送会社により回収させていただきますので
届いた商品は必ず処分せずに保管していただきますようお願いいたします。

商品が破損した場合は、現品が再配送されます


梱包材料・方法はヤマト運輸の規定に従い万全を期しておりますが
ワインや梱包材の破損・ワインのしみがある場合などもございます。
(その状態をハッキリと写真に撮っておかれますと、後の損害補償の申請の際に有利な場合があります)

ただし、運搬時の振動・航空輸送の場合の温度や気圧の変化などにより
非常にまれではありますが、ワインの液漏れやコルクの浮遊が生じる場合があります。
これは品質に変化を及ぼすものではありませんので
当店では賠償の対象にはなりません






■ ドイツ国内・EU圏内配送に関して

梱包材料・方法はDHLの規定に従い万全を期しておりますが、 万が一(大変まれにしかありませんが)、
梱包材の破損・ワインのしみ等がある場合には中身をご確認ください。現品が再配送されます。


※日本配送、ドイツ国内・EU圏内配送問わず、
再配送の際にかかる送料・関税・消費税等は当店が負担いたします。



<ワインの漏れについてさらに詳しく>
主にデザートワインにおいて
航空輸送の場合の気圧の変化、または日本の家屋の中での保管方法による
温度の急激な変化によって液体が膨張し、コルクのすきを通ってワインが ”はみ出し” 漏れることがございます。
特に夏場に気温が高すぎてこのようなことが起こりやすくなっております。
(コルクの上の包装部分から蜂蜜のようなものが漏れているように見えます)

これは品質に変化を及ぼすものではありませんので
当店ではこのような場合、賠償の対象とはせず返品、交換などは行っておりません。
大変申し訳ございませんが、ご了承いただきたく思います。

大変恐縮ではございますが、このような減少は避けられないことですので
もしも漏れ出たワインがございましたらできるだけ早くご賞味くださいますようにお願いいたします。



●雑貨郵送の際の損害賠償について



万が一商品が破損、紛失等の事故が起きた場合は送料に含まれている賠償保険で保証されています。



●返品・交換について


お客様のご都合による返品・交換はお受けできません。
予めご了承ください。



●ページのセキュリティに関して


当店ではお客様の個人情報保護のために、注文システムをはじめ全ページにおいて
SSLで暗号化された通信を使用しています。

各ページのURLの先頭をご確認いただけるとお分かりになると思いますが
「https」から始まっているアドレスになっております。
これが「HTTP over SSL/TLS」の略です。
そして「SSL」は「SecureSockets Layer」、「TLS」は「Transport Layer Security」の略で
どちらもデータを暗号化して送受信する技術です。





上記以外に不明な点などがありましたらどうぞお気軽に【コンタクト】のページより
メールにてお問い合わせくださいませ。または下記に電話・ファックス・お手紙にてどうぞ。

Ekuko's Wine & Gift Shop
Ekuko Baumbach (バウムバッハ 英久子)
Untere Schmiedgasse 9, 91541 Rothenburg o. d. Tauber, Germany
Tel.+49-9861-976447
Fax +49-9861-976448
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